En Margo Tours, S.A., nuestro compromiso es ofrecer servicios turísticos de calidad y una experiencia satisfactoria desde el primer contacto. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones aplicables a la compra de paquetes de viajes, tours y circuitos a través de nuestro sitio web.

1. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos por Margo Tours, S.A. son intangibles, personalizados y sujetos a disponibilidad por parte de proveedores externos como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y transportistas. Por lo tanto, las políticas de garantía y devolución están alineadas con las condiciones establecidas por dichos proveedores.

2. Garantía del servicio

Garantizamos que los servicios ofrecidos en nuestro sitio web corresponden con las descripciones publicadas. Margo Tours, S.A. actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores turísticos, asegurando que los paquetes adquiridos cumplan con lo anunciado en cuanto a itinerarios, alojamientos, transportes y demás componentes incluidos.

En caso de que se presente una variación significativa no prevista en el paquete contratado, haremos lo posible por ofrecer alternativas equivalentes o soluciones que compensen al cliente, según la naturaleza del inconveniente.

3. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cancelación o devolución deben realizarse por escrito a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o vía correo electrónico, indicando el número de reserva y el motivo de la solicitud.

Importante:
Las condiciones de devolución o reembolso dependen directamente del proveedor del servicio turístico. En muchos casos, los paquetes tienen políticas de no reembolso o solo permiten cambios o cancelaciones con penalización. Estas condiciones se informan antes de finalizar la compra.

Los reembolsos, cuando sean procedentes, pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago y los tiempos del proveedor.

4. Modificaciones del cliente

Si deseas modificar fechas, nombres, destinos u otros detalles de tu reserva, dependerá de la disponibilidad y políticas del proveedor. En algunos casos, se aplicarán cargos adicionales por cambios.

5. Modificaciones por causas ajenas

En situaciones imprevistas como desastres naturales, conflictos sociales, cambios sanitarios o decisiones gubernamentales que afecten el viaje, trabajaremos junto a los proveedores para reprogramar o encontrar soluciones viables, aunque no garantizamos devoluciones en casos de fuerza mayor.

6. No presentación (no show)

Si un cliente no se presenta el día del servicio (check-in, tour, vuelo, etc.) sin previo aviso o justificación válida, no tendrá derecho a reembolso.

7. Reclamaciones

Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores al hecho que las motive. Para facilitar la atención, incluye evidencia (como fotos, documentos, capturas de pantalla, etc.) y una descripción clara del problema.

8. Contacto

Para cualquier solicitud de cancelación, devolución o reclamo, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.